Online-Expertenportal VNR.de setzt sich gegen starke internationale Konkurrenz durch | Auszeichnung mit dem Gold Award in der Kategorie „Best Triggered Email or Autoresponder Series“ | promio.net verantwortlich für die technische Ab- und Weiterentwicklung

Wenn Kunden Erfolge feiern, freut sich auch der Dienstleister. MarketingSherpa, ein US-amerikanisches Marktforschungsunternehmen, verleiht jährlich die „Email Marketing Awards“ – die höchste Auszeichnung der Branche. Das Bonner Online-Expertenportal VNR.de gewann in diesem Jahr, tatkräftig unterstützt von promio.net, den 1.Platz in der Kategorie „Best Triggered Email or Autoresponder Series“ und setzte sich gegen sehr starke Konkurrenz durch.

Ausgezeichnet wurde eine Reaktivierungskampagne, die im Dezember 2008 gestartet war. Statt inaktive E-Mail-Adressen einfach zu löschen, hauchte eine durchdachte Mailingfolge diesen wieder Leben ein. „Gemeinsam mit den Marketingexperten von VNR.de haben wir die Grundidee, inaktive Abonnenten individuell anzusprechen und mit den aus den Reaktionen gewonnenen Erkenntnissen neue individuelle E-Mails zu generieren, weiterentwickelt. Besonders die technische Komponente war dabei eine Herausforderung“, sagt Sebrus Berchtenbreiter, geschäftsführender Gesellschafter der promio.net GmbH.

Ausgangslage war die komplette Aktionshistorie der inaktiven Kunden. Nach klar definierten Parametern wurden diese Informationen automatisch in verschiedene Datenpools sortiert. Die Adressen in jedem Datenpool wurden mit speziellen Reaktivierungs-E-Mails bedient. Eine Reaktion aktualisierte automatisch den Kundenlebenszyklus und generierte ein entsprechendes Mailing; parallel entstanden neue Datenpools gemäß den neu gewonnenen Informationen. Das Ergebnis dieses komplexen Verfahrens: Individuelle Mailings, angepasst dem bisherigen Kaufverhalten, für fast schon verloren geglaubte Kunden. In der Folge führte dieses Konzept zu insgesamt 18 einzelnen Kampagnen. Berchtenbreiter: „Das Datenaufkommen war enorm. Besonders wichtig war die Effizienz in der Regelkommunikation, da die Öffnungs- und Klickraten bei Lifecycle- und Triggered-Mails immer um einiges höher sind als bei normalen Kampagnen. Gelöst haben wir diese Anforderung durch ein neues technisches Feature, das eine intelligente Automatisierung ermöglicht.“

VNR.de und promio.net arbeiten bereits seit Dezember 2008 eng zusammen. Sarah Walber, Marketing-Managerin bei VNR.de. "Wir sind sehr stolz auf diese Auszeichnung. Ohne die neue Kampagnen-Technologie von promio.net wäre dieser Erfolg nicht möglich gewesen."

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